Politique de confidentialité

Préambule

Cette politique de confidentialité s’applique lorsque vous consultez le site web nero.sn, que vous agissiez, en qualité de vendeur professionnel ou non professionnel, d’acheteur ou un simple visiteur non inscrit.

Dans le cadre de notre activité, nous sommes susceptibles de traiter des informations vous concernant.

Nous accordons une grande importance au respect de votre vie privée, ainsi qu’à la sécurité et à la confidentialité de vos données personnelles.

Par conséquent, nous nous engageons à traiter vos données personnelles dans le respect de la règlementation sénégalaise sur la protection des données à caractère personnel, à savoir notamment : la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel.

Quels types d'informations collectons-nous ?

Informations personnelles que nous pouvons raisonnablement utiliser pour vous identifier directement ou indirectement, telles que votre nom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, nom d’utilisateur ou tout autre identifiant que nous pouvons utiliser pour vous contacter en ligne ou hors ligne.
Informations non personnelles qui sont des informations qui ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité ou ne concernent pas directement une personne identifiée, telles que des informations démographiques ou des informations statistiques ou agrégées. Les données statistiques ou agrégées n’identifient pas directement une personne spécifique, mais nous pouvons dériver des données statistiques ou agrégées non personnelles à partir d’Informations Personnelles. Par exemple, nous pouvons agréger des Informations Personnelles pour calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du Site Web.
Informations d’utilisation, y compris vos informations de connexion, adresse IP (Internet Protocol), type et version du navigateur, réglage du fuseau horaire, types et versions de plug-in du navigateur, système d’exploitation et plate-forme, ou informations sur votre connexion Internet, l’équipement que vous utilisez pour accéder au Site Web et aux détails d’utilisation.
Détails non personnels sur les interactions de notre site web, y compris les URL complets, le flux de clics vers, via et depuis notre Site Web (y compris la date et l’heure), les produits que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d’interaction de la page (telles que le défilement, les clics et les survols), les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page ou tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre numéro de service client.

Comment recueillons-nous ces informations ?

Sur votre compte en ligne : Si vous vous inscrivez pour un compte en ligne via le Site Web, nous pouvons vous demander de fournir votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos préférences en matière de véhicules, vos achats antérieurs.
Pour des communications marketing : Si vous souhaitez recevoir des communications marketing de notre part, vous pouvez le faire en vous inscrivant sur le site web. Nous vous demanderons de fournir votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous envoyer du matériel marketing.
Lorsque vous communiquez avec nous : Lorsque vous nous contactez à propos d’un problème de service client ou pour toute autre demande, nous collectons le contenu de ces communications, ainsi que toute information supplémentaire sur le mode de communication utilisé, incluant téléphone, SMS, courriel, chat et plateformes de médias sociaux. Par exemple, si vous nous envoyez un courriel, nous collecterons votre adresse courriel, si vous nous envoyez un SMS, nous collecterons votre numéro de téléphone, etc.
Lorsque que vous utilisez le site : Lorsque vous naviguez sur le site web et interagissez avec lui, nous pouvons utiliser des cookies ou d’autres technologies de collecte automatique de données pour collecter certaines informations sur votre équipement, vos actions de navigation et habitudes, notamment: les détails de vos visites sur le site web, y compris les données de trafic, les données de localisation, journaux et autres données de communication et les ressources auxquelles vous accédez et utilisez sur le Site Web ainsi que des informations sur votre ordinateur et votre connexion Internet, y compris votre adresse IP, votre système d’exploitation et le type de votre navigateur.

A quelles fins collectons-nous ces informations ?

Nous utilisons ces informations, y compris vos Informations personnelles pour gérer nos activités et pour maintenir et développer des relations commerciales avec vous. Nous ne collecterons, utiliserons et divulguerons ces informations que dans la mesure nécessaire à ces fins.

Nous utilisons les informations que nous collectons ou que vous nous fournissez à votre sujet, y compris toute information personnelle pour :

Vous présenter le site web et son contenu;
Vous fournir les informations, produits ou services que vous nous demandez;
Remplir les fins pour lesquelles vous avez fourni les informations ou qui ont été décrites lors de leur collecte, ou toute autre fin pour laquelle vous les avez fournies, telles que faciliter l’administration de vos ventes ou achats;
Vous fournir des avis sur votre compte;
Remplir nos obligations et faire valoir nos droits découlant de tout contrat avec vous ou pour nous conformer aux exigences légales;
Vous informer des modifications apportées au site web ou à tout produit ou service que nous offrons ou fournissons par son intermédiaire;
Améliorer le Site Web, les produits ou services, le marketing ou les relations et expériences de nos clients;
Vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives, aux médias sociaux ou à des fonctionnalités similaires sur le site web;
Mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous vous adressons à vous et à d’autres, et pour vous proposer des publicités pertinentes.

À toute autre fin avec votre consentement.

Comment ces information sont-elles conservées et sécurisées ?

Conservation

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

Fournir les produits et services que vous avez demandés; Communiquer avec vous au sujet d’un achat ou d’une demande que vous nous avez faite;
Gérer vos choix et les droits que vous avez exercés conformément à cette Politique de confidentialité;
Vous permettre de conserver un compte chez nous;
Nous conformer à nos obligations légales et réglementaires et pour démontrer notre conformité à ces obligations;
Résoudre les litiges et faire respecter nos droits et nos contrats.

Nous pouvons conserver des informations non personnelles qui ont été suffisamment agrégées ou anonymisées pendant une période plus longue. une fois la période de conservation terminée, nous éliminerons vos Informations Personnelles tel que prévu dans notre politique interne de conservation et d’élimination des données.

Sécurité

Nous nous engageons à assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos Informations Personnelles. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, technologiques appropriées et des procédures conçues pour empêcher que vos informations personnelles ne soient perdues, utilisées, modifiées ou consultées de manière non autorisée ou illégitimement divulguées. Des exemples de telles mesures comprennent l’accès restreint à nos bureaux, la formation de notre personnel, l’utilisation de mots de passe et de politiques et pratiques internes bien définies. Nous utilisons également la technologie de cryptage Secure Socket Layers (“SSL”) dans toutes les zones du site web où vos informations de compte personnelles sont requises, ce qui signifie que les Informations Personnelles que vous nous soumettez via le site web sont cryptées par votre ordinateur et décryptées à nouveau de notre côté. Les informations de votre compte personnel et l’historique des transactions sont conservés derrière un pare-feu.
Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti 100% sécurisé. Toute transmission que vous fournissez est à vos propres risques. Une fois vos informations reçu, nous appliquerons nos pratiques de sécurité pour essayer d’en empêcher l’accès, l’utilisation et/ou la divulgation non autorisées. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de tout compte que vous pourriez avoir avec nous a été compromise), veuillez nous informer immédiatement du problème en nous contactant conformément à la section «Comment nous contacter ?» ci-dessous .

Stockage

Nous utilisons les installations gérées par o2switch pour notre infrastructure de stockage et de traitement des informations. En nous fournissant des informations personnelles, vous comprenez que vos informations peuvent être transférées, traitées ou stockées à l’extérieur du Sénégal, dans un pays qui peut avoir un régime de protection des données différent du Sénégal. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les organismes chargés de l’application des lois, les organismes de réglementation ou les autorités de sécurité de ces autres pays peuvent être autorisés à accéder à vos informations personnelles

Quels sont vos droits à l'égard du traitement de vos informations ?

Vous pouvez:

Mettre à jour votre compte à tout moment en vous connectant et en modifiant vos paramètres de profil.
Vous désabonnez des communications par courriel de notre part en cliquant sur le «lien de désabonnement» fourni dans ces communications ou en envoyant un courriel à contact@nero.sn. Comme indiqué ci-dessus, vous ne pouvez pas refuser les communications liées au service (par exemple, vérification de compte, confirmations et avis techniques et de sécurité).

Comment nous contacter ?

Si pour quelconque raison vous voulez connaître la nature et la portée des Informations Personnelles que nous détenons dans notre base de données et qui vous concernent, veuillez remplir le formulaire de contact au niveau de la page service client et nous indiquer l’objet de votre demande et nous verrons à vous répondre dans les 30 prochains jours comme l’exige la loi. Si par la suite vous désirez faire supprimer de notre base de données certaines de ou toutes ces Informations Personnelles, vous pourrez nous en faire la demande, étant toutefois entendu que cela pourrait affecter notre capacité à vous fournir les informations, produits ou services que vous pourriez nous demander par la suite.

Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter au +221 76 906 41 05 ou nous envoyer un courriel à contact@nero.sn.